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购物流程

 

亲爱的用户,详细的购物流程如下:

1、请登录创维官方商城 shop.skyworth.com,如果您没有创维账号,请点击网页右上方”注册“,根据页面引导完成新用户注册。

 

2、浏览商品信息,选择您要购买的商品,点击“立即购买”,进入购物车。如果您还需要选购其他商品,可点击“加入购物车”,挑选更多商品后去购物车结算。

 

3、在购物车页面,点击“去结算”,进入确认下单环节。如果您还需要选购其他商品,可点击“继续购物”,挑选更多商品。

 

4、在确认下单环节页面,此时需要您填写、选择收货信息、支付方式、发票信息等。您填写、选择完所有的信息之后,点击“立即下单”,进入支付平台。

5、在支付平台页面,根据页面引导完成支付,系统会提示您下单成功。

6、下单成功后,您可随时登录创维官方商城,打开“我的订单”,跟踪查看订单进展情况。

7、最后验货签收。在签收时,请您注意以下事项:

(1)收到商品时请当场验货,检查外包装是否完好,商品种类数量是否与订单明细相符。支持开箱验货,您可要求投递员在场共同检验包装箱内商品是否齐全完好;

(2)下单时,请尽量留下本人能够签收的地址和联系电话。在本人不能亲自签收的情况下,请委托他人签收并严格按照第一项内容去签收;

(3)到货物流损或缺件情况,物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,请当场拒收,如已签收,请在签收后24小时内联系创维全国服务热线:95105555反馈情况,经服务人员确认,无条件办理退换货事宜;

(4)如签收后商品出现质量问题,请您及时联系创维全国服务热线:95105555,由创维售后工程师上门鉴定后15天内换机。

支付方式

创维官方商城提供支付宝第三方平台支付,同时支持国内十九家主流银行机构的储蓄卡、信用卡网上付款,暂不支持货到付款。

为保证网上支付的安全性,银行对每种用户类型有限额要求,支付前请务必确认银行卡网上支付可用额度。

 

一、支付宝支付

支付订单无限额,支付时需要支付宝余额大于或等于订单应付金额即可凭支付宝密码支付。

 

二、网银支付

储蓄卡/信用卡支付,信用卡受支付额度限制,请选用支付宝或储蓄卡支付,如需要帮助请联系在线客服。

 

1、网银支付支持的银行

2、网银支付额度规定请参考以下:

 

三、支付请注意

1、如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM、柜台或登录网上银行查询银行卡余额,如果款项已被扣除,网上支付交易成功。

2、请在72小时内支付,活动商品支付时间以活动规则为准,若未及时支付,系统将自动取消订单。

3、网银支付失败的原因有以下几种:

(1)您的交易金额超出了支付限额,请与银行联系调整额度;

(2)您的卡信息填写错误,请确认您的卡信息后重新支付;

(3)您未完整安装网银操作所必须的软件,请致电银行客服热线协助安装;

(4)您未开通网银交易功能,请至银行柜面申请开通或更换支付方式;

(5)您的浏览器限制或不支持网银支付,请更换浏览器;

如非以上原因,请拨打你所持银行卡的银行客服热线进行咨询。


税票制度

1、您在本商城购买的任何商品,我们都会随订单开具普通发票;
2、发票抬头默认收货人姓名,可修改为其他姓名,如单位购买,请填写完整的单位名称;
3、发票内容默认商品名称和型号;
4、发票金额与您购买的商品总金额相等;
5、发票随商品一起发快递,附在包装箱外面的透明袋子里面;
6、发票将作为商品的唯一保修凭证,请妥善保管;
7、如需开具增值税专用发票,请您准备好开票资料,下单后及时联系在线客服,发票将在10个工作日内寄送给您,请留意签收;
8、如换开发票,须将发票原件邮寄我司:深圳市宝安区塘头一号路创维科技园科技大楼721室赵小姐收,并附上如下信息:
(1)订单号、收货人姓名和电话;
(2)新开发票抬头,邮寄地址、收件人姓名和联系方式。

 

发货流程

流程细节:

1、每日20:00前完成的订单当天完成审核,20:00后完成的订单次日15:00前完成审核;

2、每日15:00系统自动将完成审核的订单推送至顺丰物流系统;

3、顺丰物流系统收到订单后即拣货安排配送,物流信息于次日开始刷新,活动期间稍有延后;

4、发货时间为1-3天,活动期间,因发货量较大,发货时间为5个工作日以内;

5、已推送至顺丰物流系统的订单,不能取消,请谅解。

 

亲爱的用户,我们会尽快为您发货。北京、上海、广州、深圳用户,下单后一般24小时内可收到货,郊区配送时间可能会长一些;其它地区用户,一般3-7天内可收到货。如果配送超期请联系客服人员为您处理,您还可以登录网址www.95105555.com进行服务查询。

配送方式

创维官方商城采用第三方快递配送,全场包邮物流送货入户。

您可以通过以下任意方式查询物流信息:

1、在我的订单里查询物流信息,请实时追踪查询快递状态;

2、登录第三方快递公司网站:

顺丰速运:www.sf-express.com

登录网站,输入运单号,即可查询物流信息,请实时追踪查询快递状态。

 

配送城市:

北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉、沈阳、南京、重庆、天津、福州、厦门、珠海、苏州等,由顺丰速运,全国20000家落地服务网点(除三沙、钓鱼岛除外)全网送达。

验货签收

为保障大家的切身利益,我们在此提醒您,收到商品时需要注意以下各项:
1、收到商品时请当场验货,检查外包装是否完好,商品种类数量是否与订单明细相符。支持开箱验货,您可要求投递员在场共同检验包装箱内商品是否齐全完好。
2、下单时,请尽量留下本人能够签收的地址和联系电话。在本人不能亲自签收的情况下,请委托他人签收并严格按照第一项内容去签收。
3、到货物流损或缺件情况,物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,请当场拒收,如已签收,请在签收后24小时内联系创维全国服务热线:95105555反馈情况,经服务人员确认,无条件办理退换货事宜。
4、如签收后商品出现质量问题,请您及时联系创维全国服务热线:95105555,由创维售后工程师上门鉴定后15天内换机。

 

售后政策

1、创维官方商城承诺销售的商品均为正品行货。
2、创维官方商城将严格按照国家三包政策给予销售的商品提供包退、包换、保修服务。
3、创维官方商城销售的电视,全国联保,整机保修一年,主要部件保修三年。
4、在商品的使用过程中,如果您有关于商品安装、保养、维修等需求,欢迎致电创维全国服务热线:95105555,我们将受理所有服务需求、投诉与建议。 
 
一、退换货
创维官方商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行退货和换货的义务。用户可在线与创维客服联系办理退换货事宜,也可拨打创维全国服务热线:95105555办理退换货事宜。因商品质量问题退换货发生的来回运费由创维官方商城承担,非质量问题退换货发生的来回运费均由用户承担。
1、创维公司承诺,自收货日期起7天内,不影响二次销售可办理无理由退换货,质量问题由创维售后工程师上门鉴定后15天内换机。创维官方商城销售的商品均为全新品,为保护用户利益,以下情况视为影响二次销售:
(1)商品标签涂改、移位、撕毁;
(2)商品已安装、商品已使用。
2、创维公司承诺,在运输过程中造成的损坏,漏液、破碎、性能故障,请您在签收后24小时内联系创维全国服务热线:95105555反馈情况,经服务人员确认,将无条件办理退换货事宜。
3、补充说明
(1)以下情况不予办理退换货: 
         a、任何非创维官方商城出售的商品;
         b、对于过保商品(超过三包保修期限的商品);
         c、用户未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的;
         d、无有效发票;
         e、因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的。
(2)判断收货日期规则:按照第三方物流平台显示的签收日期为准。
(3)非质量问题7天无理由退换货,需扣除物流费用200元。货物一经发货即产生物流费用,若无质量问题或没有在运输过程中造成损坏,用户拒收及收货前提出无理由退货,我司将从货款中扣除物流费用200元,请谅解。 
(4)创维公司按照国家相关法律法规及规章制度对商品退换原则进行解释。
 
二、保修
创维官方商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修的义务。创维官方商城销售的所有商品,使用过程中,有质量问题,均可享受一年免费保修。电视机全国联保,整机保修一年,主要部件保修三年。请您妥善保管发票,这是您的保修凭证。不予保修范围,下列情况发生时,则不分期限、地点、修理及更换零件创维均需收取维修费:
1、用户自行拆卸、修理机器,导致机器故障、损坏的;
2、因自然灾害或不可抗拒力(如雷击)等非商品质量因素造成机器故障、损坏的;
3、用户因使用、维护、保管不当造成机器故障、损坏的;
4、无购机发票的。保修时,需要您提供商品的购机发票,若遗失,我们将无法受理。
 
三、三包标准
退机期限:7天
换机期限:15天
保修期限:
1、整机:主板、电源板、恒流板、USB小板,除主要部件外的其它机内电性能部件、遥控器等保修期限一年;
2、主要部件:显示屏、背光组件、逻辑组件保修期限三年;
3、软件升级:电视正常收看所需要的升级服务、电视标配应用程序的安装和维护终生免费升级,限官方发布的升级程序,不提供非标配类应用程序的安装和维护。 
 
四、温馨提示及其他特殊说明
1、因拍摄灯光不同、显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
2、在购买商品后的15天内请妥善保管好您的商品外包装盒,避免丢失或破损,以免影响您退换货。
3、礼包或者套装中的商品不可以部分退货,有赠品的商品要将赠品一同进行退换货。因商品质量问题进行的退换货,创维官方商城不承担客户缺失商品补寄所产生的运费。
4、使用地区:本服务只适用于中国指定区域范围,若商品移至三沙市、钓鱼岛或其他国家,本政策自动失效。
 

自助服务

安装调试

 

当您收到电视机后,请联系创维全国服务热线95105555,由创维售后工程师上门安装调试,首次免费调试,安装需另收取费用,安装收费标准如下:

联系我们

 

地址:深圳市宝安区塘头一号路创维科技园科技大楼

邮编:518000

 

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