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购物流程

售后政策 

 

1、本商城承诺所销售的所有商品均为正品行货;

2、本商城将严格按照国家三包法给予出售的商品提供保修服务;

3、在商品的使用过程中,如果您有关于商品安装、保养、维修等需求,欢迎致电酷开TV全国统一服务热线: 95105555受理所有服务需求、投诉与建议服务。

 

一、退换货总则

酷开TV官网严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务,产品质量问题退换货发生的来回运费由酷开TV官网承担,非质量问题退换货发生的来回运费均由用户承担。请客户妥善保管好保修卡和购机发票,这些将是您的保修凭证。用户可与酷开TV官网的客服中心联系办理退换货事宜(拨打酷开TV官网客户服务热线:95105555(周一至周日8:30-22:00))。

1、 酷开TV官网承诺,符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货:

1) 在酷开TV官网购买的产品,经售后服务中心鉴定属国家“三包”政策规定的性能故障。

2) 到货物流损或缺件情况,物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经服务人员确认,无条件办理退换货事宜。

 2、酷开TV官网承诺:由您实际收到货物日期起7日内,非质量问题且不影响二次销售可办理无理由退换货,需扣除手续费200元。货物一经审核并产生物流单号,若非产品质量问题或运输途中损坏,顾客收货前提出无理由退货,我司将从货款中扣除200元物流费用。 酷开TV官网所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

1)商品标签涂改、移位、撕毁;

2)商品原包装已打开或已安装;

3)商品已通电、过水、充气、插入卡槽等;

4)商品已使用。

二、补充说明

1、 以下情况酷开TV官网有权不提供退换货:

1)任何非酷开TV官网出售的商品;

2)对于过保商品(超过三包有效期的商品);

3)消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的。

4)无三包凭证及有效发票,且无产品机身条码的。

5)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。

6)因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的。

2、 判断实际收货日期规则:

按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。酷开TV官网按照国家相关法律法规及规章制度对商品退换原则进行解释。

3、 三包标准:

产品

退机期限

换机期限

保修分类

保修范围

部件名称

保修期

(月)

备注

酷开TV

7天

15天

硬件

整机

主板、电源板、恒流板、USB小板,除主要部件外的其它机内电性能部件、遥控器等

12

 

主要部件

显示屏、背光组件、逻辑组件

36

 

软件

升级

电视正常收看所需要的升级服务、电视标配应用程序的安装和维护

终生

限官方发布的升级程序,不提供非标配类应用程序的安装和维护。

 

 

三、保修总则

酷开TV官网销售的所有产品,使用过程中,有产品质量问题,电视机配件可享受1年免费保修,电视机可享受1年整机免费保修,3年主要部件保修。请您妥善保管好保修卡和购机发票,这些将是您的保修凭证。

不予保修范围,下列情况发生时,则不分期限、地点、修理及更换零件本官网均需收取维修费:

1、 消费者自行拆卸、修理机器,导致机器故障、损坏者;

2、 因自然灾害或不可抗拒力(如雷击)等非产品质量因素造成机器故障、损坏者;

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成机器故障、损坏者;

4、 消费者购机发票、保修单上填写的机器编码与产品机器编码不一致者;

5、 无购机发票和保修单者。

在保修时,需要您提供对应问题商品、保修卡及酷开TV官网发票原件(或复印件),若遗失其中一项,致使酷开TV官网无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障,酷开TV官网将暂停处理,直至您与酷开TV官网联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便,酷开TV官网不承担任何责任,并且酷开TV官网将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。

 

四、温馨提示及其他特殊说明

1、 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光不同、显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。

2、 在购买商品后的15天内请妥善保管好您的商品外包装盒,避免丢失或破损,以免影响您退换货。

3、 由于您的技术水平、使用环境造成的误报以及实际情况与您描述不符,酷开TV官网将不予受理退换货,按原地址返回的运费将由您承担。

4、 礼包或者套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。

5、 使用地区:本服务只适用于中国大陆地区内的指定区域范围,若产品不在规定的服务区域,或产品移至香港、澳门、台湾地区或其他国家,本条款自动失效。

6、 物流费用补充说明:因无质量问题退换货而产生的所有运费由客户自行承担。

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